一、 基本情况
2017年1—4月，全市共受理价格咨询投诉73件，其中受理来信2件，来电69件，来访2件。价格政策咨询53件，价格投诉12件，违法举报4件，协调解决16件，举报办结72件，办结率率98.65%。从价格咨询投诉类别看，总数前三位的分别为商品零售价格（包括网购举报）、物业管理、停车收费，其他反映相对集中的是医药医疗价格、交通运输、资源价格。
在73件价格咨询投诉中，群众咨询投诉较多的依次是商品零售价格（包括网购举报）17件，占咨询总数的23.3%；物业管理13件，占咨询总数的17.8%；停车收费10件，占咨询总数的13.7%；交通运输6件，占咨询总数的8.2%；医药医疗4件，占咨询总数的5.5%；资源价格3件，占咨询总数的4.1%。
二、价格咨询投诉热点问题
(一)商品零售方面的咨询投诉17件。反映的主要问题为：一是相同商品不同市场价格差异大的问题；二是实体店销售的商品与官网价格不符问题；三是个别商场明码标价不规范，同时存在标价与售价不符问题；四是诱导消费者消费后，不履行价格承诺问题。
(二)物业管理方面的咨询投诉13件。反映的主要问题为咨询物业费及相关服务收费政策、物业费调整的程序及相关规定、居民小区停车位管理费问题。
(三)停车收费方面的咨询投诉10件。反映的主要问题为：停车场及停车泊位收费标准、停车场资质、计时方式方法等问题,重点反映个别停车场管理混乱，执行免费停车计时存在误差或者以种种理由不执行免费停车政策,收费不给票据等问题。
(四)交通运输方面的咨询投诉6件。反映的主要问题是高速公路救援、出租车收费、客运站保险费、客运服务收费。
(五)医药医疗方面的咨询投诉4件。反映的主要问题为：药品零售价格、医院医疗价格收费问题。
(六)资源价格方面的咨询投诉3件。主要反映天然气、自来水价格等。
三、下步工作对策及建议
(一)群策群力，进一步做好12358价格监管平台工作。利用12358价格监管平台做好市场监管工作，切实维护消费者和经营者的合法权益。
(二)加大宣传力度，扩大平台社会影响力。利用各种媒体增强宣传12358价格监管平台呼叫处理系统和价格举报工作，动员社会力量共同加强价格监管，敏锐捕捉信息。
(三)开展价格服务工作。充分依托12358价格监管平台倾听群众对民生价格问题的诉求、把握价格舆情、维护群众利益，促进和拓宽价格服务工作的渠道。
(四)增强群众的价格维权意识。利用媒体或活动宣传，提醒广大消费者在消费时要理性消费，如遇价格问题，要及时取证，保留好相关证据材料，并拨打“12358”价格举报电话进行维权。
