一、坚持统筹布局，构建网络理政新格局。坚持“基础在网、关键在理、核心为民”思路，以建设网络理政平台为突破口，重点在政民互动、政务公开、办事服务等领域全面推进网络理政建设，不断创新拓展受理渠道，在全省率先依托市12345政务服务热线，建成集门户网站、书记市长信箱、网络留言平台、手机APP、微信公众号等于一体的全市网络理政平台，形成交办统一、覆盖全面、服务高效的线上诉求“总客服”，统筹布局完善网络理政“资阳模式”。

二、整合重构框架，营造网络理政新环境。健全以市12345网络理政平台为主渠道的群众诉求办理体系，推动工作重心下移、权力下放、力量下沉，充分发挥基层统筹作用，致力将群众诉求解决在“家门口”。坚持条块联动积极推进网络理政工作，对跨行业、跨区域、跨部门、跨系统的诉求，建立联动办理机制，拆分诉求事项，细化职责分工，协同推进解决，建立服务能力评价机制，对诉求办理单位及时响应率、按时办结率、企业群众满意率等指标进行综合分析评价，实现企业和群众诉求全流程闭环管理。

   三、用好用活数据，创新网络理政新理念。充分发挥社情民意受理平台汇聚公众意见建议“资源库”作用，运用数据挖掘技术，对经济运行、市场监管、城市管理、生态环保等领域群众来电来信进行大数据分析，形成《数据分析信息》265期，提出工作意见建议190条，有效推动政府决策科学化。加强“号码透传”“一键跳转”等技术运用，建立与110、119、120、122等紧急热线非紧急诉求分流处置工作机制，强化供水、供电、供气等服务热线联动，着力提升公共服务能力。