为深入践行“我为群众办实事”理念，市人力资源社会保障局聚焦人社信息便民服务创新提升行动，推出“资阳人社在线客服”上线试运行，为群众提供更加高效、暖心的人社服务，多措并举推动“智慧人社”建设。截至目前，单日有效回应群众政策咨询业务办理约120余人次，促进“资阳人社”微信公众号一周内粉丝净增长5866人。

      一是渠道全覆盖。经过前期调研选型、知识整理等测试优化，“资阳人社在线客服”成功上线为群众提供服务。广大群众可通过电脑、手机在资阳人社门户网站的“在线客服”悬浮导航进入，也可通过“资阳人社”微信公众号“人社服务”—“在线客服”栏目进入，满足不同场景的使用需求。

       二是政策秒回复。“资阳人社在线客服”聚焦人力资源社会保障“政策怎么样、业务怎么办”等群众关心的热点问题，工作时间内由熟悉人社政策的业务专家通过语音和文字两种方式与群众进行即时交流，非工作时间通过智能机器人根据知识库进行解答。针对部分群众“不知道怎么问”“不知道问什么”的情况，提供问题关键字联想提示及关联问题推荐的人性化功能。

       三是业务线上办。通过“资阳人社在线客服”，群众可以在线和经办人员交流，实时上传佐证图片和手机视频资料，在保障安全的前提下为群众提供了便捷的线上服务，切实解决了因涉及重要敏感信息只能到线下窗口或者发送传真、邮箱等方式办理业务的问题。

       四是服务智能化。试运行期间，市人力资源社会保障局广泛收集各类使用人群在使用过程中提出的意见建议，有针对性地进行完善优化，不断充实知识库、规范线上经办流程、提升智能客服问答能力，让在线客服满足群众个性化、差异化的服务需求。