2022年，资阳税务始终坚持以服务纳税人缴费人为中心，提早谋划，抓实抓细，实现纳税人满意度“好差评”成绩提质增效。全年全市税务系统产生来自电子税务局、自助终端、办税服务厅等渠道共63.46万条服务评价数据，好评率达99.85%，政务服务满意度“好差评”得分排全省第三名。

      做好自助设备日常运行维护，确保终端评价正常。不定期开展自助终端设备检查、运行维护，并按照上级升级要求及时更新软件；办税大厅科学合理分配导税人员，加强服务引导，并及时报告设备故障，避免因设备故障导致差评产生；密切联系终端公司驻点运维人员，对于税务人员无法处理的技术性问题及时联系处理，保持设备高效运转。

      做好办税缴费服务宣传引导，确保客观主动评价。充分利用征纳互动平台、税企交流群等线上渠道，以及办税服务厅、税源管理分局延伸服务点等传统线下渠道，并结合实地走访等形式多方位开展宣传，加大对办税缴费服务“好差评”工作宣传力度，提升纳税人缴费人对“好差评”工作的知晓度，提高主动参评意愿。

      做好差评数据问题核实整改，确保回访处理满意。2022年全年共产生差评数据49条，严格按照省局考核要求做好回访整改，按期整改率及满意率达100%。同时，针对基本满意情形，加强日常基础管理服务工作，针对性解决合理诉求，对于同一纳税人反复进行差评情形，纳服部门建立重点关注台账，联合税源管理单位采取一对一服务机制确保合理诉求得到及时解决。

      做好问题分析强化结果运用，确保机制更加健全。健全完善月通报、不定期分析提醒工作制度，将差评问题汇总后分门别类进行分析研判，对系统类无法解决的问题及时上报，对需业务科室分析解决的及时传递，对于纳税人操作不熟练或政策不熟悉等情形的加强宣传辅导，稳步完善“问题收集-问题分析-处理响应-解决反馈”问题处理闭环，明晰责任分工，倒逼整改落实，确保问题被解决、不反弹，持续提升纳税人满意度。