资阳市聚焦“高效办成一件事”工作目标，紧盯企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，进一步集成办事流程、优化业务办理、加强平台支撑，以实实在在的工作举措增强企业和群众的获得感、满意度。

 一、强化业务培训，推进“一件事”高效办。以提升全市政务服务办件人员专业能力和服务水平为目标加强业务培训，邀请省一体化政务服务平台技术专家，紧密围绕“高效办成一件事”目标，重点讲解系统配置、收件录件流程、事项认领及编辑发布等操作。通过理论讲解与实操演示相结合的方式，有效提升政务服务办件人员的业务水平和操作技能，夯实高效“高效办成一件事”工作基础。今年以来，共组织培训2次，覆盖全市500余名政务服务办件人员及业务负责人。

 二、集聚部门合力，推进“一件事”优质办。围绕再造业务流程、整合申报表单、梳理办事指南三项重点，结合关联性强、办理需求量大、办件频率高的事项，厘清事项间逻辑关系、前后置关系，打造企业和个人两个全生命周期“一件事”等6类主题场景，通过业务融合、流程再造，归集成“一件事”套餐，实现“同标准办理、同流程运转、同质量服务”。同时，推行“告知承诺 容缺受理”服务模式，对跨区域经营企业和群众异地办事需求事项，通过数据共享、窗口联办、远程交互等方式“就近办”“异地办”，确保“一件事”高效办成。今年以来，全市线上线下共办结“高效办成一件事”27659件。

 三、强化体验升级，推进“一件事”暖心办。通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，深入一线掌握“一件事”办理中存在的难点堵点痛点问题，特别是省中心通报的“高效办成一件事”问题台帐，推动服务流程再优化、服务体验再提升。针对办件量较大、群众需求强烈、涉及民生的个人类高频政务服务事项，积极推行预约延时办、帮办代办、错峰办等服务模式，充分满足不同群体的差异化办事需求，真正做到服务“不打烊”、群众办事“零障碍”。今年以来，为群众提供延时服务410次、上门服务69次、预约服务359次、帮代办服务908次。