资阳税务深入推进税费服务方式转型升级，以“能办事”“好办事”“办成事”为切口，写好“高效办成一件事”大文章，持续优化政务服务，提升行政效能，不断提高“办好事”的便利和“办成事”的效率。切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

一、以“集约化”服务体系全面“谋篇”，写好“能办事”文章

一是保持高度自觉积极提升，思想上更高程度重视。全市税务系统凝聚共识，将营商环境建设作为“一把手”工程、“一票否决”事项。制定《满意度专项提升行动计划》，推出4大类18项工作举措，坚持问题导向、加强部门联动，挂图作战、对标作业，营造“全员、全程、全方位”抓提升的浓厚氛围。

二是牢固坚持为民服务初心，思维上更高层次作为。对标市营商办5项营商环境攻坚突破任务、优化政务服务提升行政效能14项重点工作任务，推进4大类36项“便民办税春风行动”举措落地，推动14项“春雨润苗”行动服务措施持续落实，用切实有效的工作举措为市场主体保驾护航，提升了群众的满意度和获得感。

    三是精诚共治多方联动有力，思路上更高域面拓展。大力开展“银税互动”活动，电子税务局“线上直连”商业银行增加至31家，为全市747户企业成功申请贷款额度4.81亿元，把纳税信用变为了“真金白银”。联合市工商联开展“税惠助益强信心”系列活动，帮助符合条件的小微市场主体应享尽享税费优惠政策，助力小微企业发展壮大，推动构建更加和谐融洽的税企关系。

二、以“效率化”服务举措扎实“布局”，写好“好办事”文章

一是服务资源科学统筹提效，力促“服务半径最小化”。结合税务分局的地理布局，为了实现对纳税人的“服务半径最小化”，统筹全市税费服务资源，在主城区构架“1个主大厅、3个微厅、2个自助办税点、95个税邮驿站”的线下服务体系，方便纳税人就近办税；在全市构架“89个便民服务中心 95个邮政网点 372个银行网点”的社保缴费线下服务体系，打造税费缴纳“一公里”服务圈。

二是涉税诉求“立体响应”提质，实现“涉税诉求响应零等待”。强化纳税人诉求管理,形成“纵横一体、限时流转、跟踪督办、反馈回访”的诉求响应机制。统筹统办12366热线、12345市民服务热线、征纳互动平台几大咨询服务渠道，即时回应纳税人诉求。建设11个“枫桥式”税务分局，为进一步处理税费争议、解决税费问题、化解矛盾纠纷，提供“一站式”解决方案。

    三是数据赋能政策落地提速，为企业发展增活力添动力。坚持税费优惠政策应享尽享、应退尽退，通过征纳互动平台、电子税务局精准推送优惠政策，实现“一对一服务预审前置”；建立税务、财政、人行部门会商协调机制，“多方发力”持续压缩退税业务办理时间，提升审批效率，更好服务市场主体。

三、以“广覆盖式”倾情服务有力“落笔”，写好“办成事”文章

一是构筑税企沟通“连心桥”，全情互动拉近税企距离。持续开展市营商办提出的“万人入企进社区”活动，到市县两级分区域分行业分类型走访企业0.75万户，现场问需问计、答疑解惑。结合群众反馈的10类35个问题，采取暗访、通报等方式，对办税服务厅日常工作中存在的服务质效、税费优惠政策落实等问题进行整改，举一反三，不断健全长效监督机制。

二是“走流程听建议”聚智纳言，全面参与促完善提升。市县两级税务局长深入基层开展“四不两直”暗访，到办税服务厅对注销、退税、代开发票、二手房交易等重点业务进行办税全流程体验，沉下心来“自我体检”，查找堵点、痛点、难点，全面“疏堵保畅”，提升工作质效。共收集纳税人缴费人问题10条、意见建议12条，现场解决纳税人急难愁盼问题。

    三是税宣春风广传佳音，全域覆盖吹拂四季。针对全市7万余户纳税人、240余万缴费人，开展多频次税费政策宣传，分行业、分类型制作税收政策宣传折页5万余份，人民网、中国网、四川新闻网等一线主流媒体累计宣传报道优化税收营商环境举措33项次，税收工作在电视电台有声音、广场社区有画面、大街小巷有故事，形成税务主导、全员参与、纳税人共享的宣传格局。