资阳市12345热线与“好差评”“办不成事”反映窗口高效对接联动工作机制自2024年6月建立以来，深入拓展跨部门联动协作，明确责任分工和协作流程，通过线上线下服务深度融合，与各部门建立更加紧密的合作关系，形成了更加高效的问题解决机制。同时，持续优化服务流程，提高行政效率，增强服务精准性，积极参与政府治理与社会治理创新实践，形成监督合力，成果显著，推动热线服务提质增效。目前，整合各级“办不成事”反映窗口电话6个，将各级派驻政务服务大厅的459个窗口单位纳入12345热线工作体系。

市12345热线建立诉求来源渠道标识、设置分类权限账号，与“好差评”“办不成事”反映窗口构建纵向贯通、横向协作、整体联动的综合服务体系，通过窗口联络人加强与承办单位常态化业务沟通协调，对责任明确的事项直交直办，对跨区域、多部门的一单多派、协调联动，推动“部门办理”向“协同处置”转变。同时，坚持问题导向，高度重视民生诉求，聚焦企业和群众办事痛难点，全程跟踪督办，实现全流程闭环管理，以精细化流程，系统化服务，让办事环环相扣，持续推进“无政策障碍”问题加快办、促进“有政策瓶颈”个案协调办、“应办未办”事项提前办，通过多方联动，不断优流程、强问责、办好事，提高政务服务规范化，切实提升各类诉求解决实效。目前，已受理、转派诉求698件，按时办结率和群众满意率均为100%。

市12345热线将持续优化“好差评”“办不成事”反映窗口联动工作机制，不断创新政务服务模式，提高流程效率，持续提升政务服务水平和质量，推动企业群众诉求从“被动受理”向“主动治理”延伸。